Devoluciones y reembolsos

Si has comprado como consumidor y quieres devolver un producto, aquí tienes los pasos, los plazos y quién paga el transporte.

Cómo solicitar una devolución

1. Avísanos en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto. Puedes escribir a info@dooors.es o por WhatsApp. Indica tu nombre, número de pedido y que deseas desistir de la compra. No tienes que dar un motivo.
2. Envíanos el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a tu aviso, bien embalado y con sus piezas y accesorios. Conserva el justificante del envío.

Dirección de devolución

DOOORS — Calle del Rocío 45, nave A7, 30820 Alcantarilla (Murcia), España. Añade dentro del paquete tu número de pedido para poder identificarlo. Si se trata de un producto voluminoso o de una incidencia por error o defecto, contacta antes para que te indiquemos cómo gestionaremos el transporte.

¿Quién paga los portes de vuelta?

• Has cambiado de opinión o elegiste un recambio incompatible: pagas el coste directo del envío de vuelta, siempre que el producto estuviera correctamente descrito. Recomendamos un envío con seguimiento.
• Te enviamos un producto equivocado o presenta una falta de conformidad: asumimos el transporte necesario para resolver la incidencia. Escríbenos antes de devolverlo para organizarlo.

Si un artículo no puede devolverse normalmente por correo, indicaremos antes de la compra el coste estimado de su devolución cuando corresponda.

¿Cuándo se devuelve el dinero?

Reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos facilites un justificante de su envío, lo que ocurra primero. Si devuelves el pedido completo, también reembolsaremos el coste de la opción de entrega ordinaria más económica que ofrecíamos; los suplementos que elegiste para un envío más caro no se reembolsan.

Recambios, productos instalados y personalizados

Abrir un paquete no anula por sí solo el derecho de desistimiento. Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda; una manipulación mayor, por ejemplo una instalación que deje marcas, puede reducir el reembolso en la medida que corresponda. Los artículos hechos conforme a tus especificaciones o claramente personalizados pueden estar excluidos del desistimiento cuando la ley lo permita y se informe de ello antes de la compra. Tus derechos si el artículo presenta una falta de conformidad siguen vigentes.

¿Ha llegado dañado o es el producto equivocado?

Escríbenos a info@dooors.es o por WhatsApp con tu número de pedido y una breve explicación. Si puedes, añade fotografías. Te indicaremos el siguiente paso.